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起因

我于去年 9 月 25 号张亚马逊买了一个丝巾 299 刀。于 10 月 12 号退回，但一直没有收到退款，然后 10.25 开始联系多个亚马逊客服，都说退款已经给了，但是 stuck 住了，让我再多等一个月。后面一直忙就忘了这回事一直到 11 月底。发现还没有收到退款，再登录账号的时候发现账号被封了。（我之前有五六个亚马逊账户，账户关联了）。后面多次联系亚马逊客服，客服说需要先解封才能退款。但是解封的部门是另一个部门。多次联系那个部门，但那个部门不给回复。数次拉扯后从亚马逊官方途径退款无果！

信用卡 Dispute

首先开始尝试从银行途径解决。

一月中旬在 BOA 正式发起 dispute，提交了退货凭证，UPS 的 receipt, tracking number, Amazon order 订单记录等等。等了将近一个月，最后结论是超出 dispute 的时间。无法受理。于是尝试去线下 branch dispute。去了 N 多个 branch，也是一样的处理方式，线下客服也就是帮忙打个电话，并没有什么特权。

拖着拖着，时间就来到了 3 月底。正式跟 CFPB 投诉 BOA 不管客户的正当 dispute。半个月后 BOA 回信给安排了一个 agent 说会慢慢调查。

时间又过了 1 个半月。来到了 6 月初。那个 agent 什么也没做，浑水摸鱼就把之前 claim 的记录，证据念了一遍做了个总结，然后居然就不了了之了。当时得知这个结果的时候，我心都凉了，感觉这个钱应该是要不回来了。

正式起诉

后面在七八月份的时候知道了小额法院这个事情。于是开始尝试通过小额法院起诉来要回退款。大致流程如下

联系法庭

首先我是先在谷歌上面搜索 small claim court Philadelphia（我在费城）。得知了我们当地小额法院的地址和电话。然后打电话询问价格以及流程。每个州情况不一样，所以收费和流程也不一样。费城的话是需要去线下 file small claim 的，不需要 appointment，直接 walk in，然后起诉费用是 46.5 刀。弄清楚地址，流程，价格，还有所需要准备的文件后我就出发了。

准备文件

这里重点解释一下，小额法院不是什么消费都能报，像误工费，精神损失费，安慰费什么的都是不受支持的。工作人员说如果要提那些请求需要去其他的诉讼。但是你报一点加油的费，交通费是完全没问题的，需要准备好 receipt.

最后你起诉公司的时候，地址问题很重要！不能起诉公司的总部地址。而是要选择该公司在该州的注册地址或者负责的律所的地址。比如这里我起诉的亚马逊。亚马逊的总部在西雅图，但是他在宾州的负责律所是在特拉华。所以我们是要起诉，以及邮寄传票到特拉华的地址而不是西雅图。

具体操作步骤是搜索 division of corporations entity search +你所在的州或者城市名字。以费城为例，我们得到了 https://file.dos.pa.gov/这个政府的网址。然后输入你想起诉的公司，就能看到该公司在当地的注册地址了。

Amazon 的话旗下是有很多公司的 Amazon.com LLC, Amazon.com Sales, Inc, Amazon.com service, LLC。你需要搞清楚你要投诉的内容属于哪个公司，一般商品买卖都是 Amazon.com LLC

最后我准备的东西有：

  • 3 份 evidence（2 份寄给对方公司，1 份交给法院）
  • 信用卡（需要提前垫付起诉费），
  • receipt copy（为了这个诉讼产生的任何费用，都可以加进去，但必须提交 valid receipt）
  • 公司地址。

填表和邮寄

所有信息都准备好后就可以直接去当地 file small claim 了。工作人员会询问你的相关信息，然后你会被引导填一个诉讼表格。

必须把法庭要 claim 的金额给列明白，前面说过可以 claim 的有：需要赔偿的金额、上庭的费用、各种杂费、其他费用（汽油、邮寄等）

交完费后会告知你需要 USPS 邮寄传票。需要寄一封 Certified mail 然后 return requested! Show to whom delivered 这个很重要，因为传票邮寄到地址之后 USPS 会给你寄一个小卡片回你的地址。证明对方收到了传票（开庭会用）。然后邮寄第二封 regular mail service，并 request a proof of mailing certificate。开庭的时候需要拿着这两个小卡片上庭。

等待上庭（和解）

在我邮寄传票之后，大约开庭前一周收到了 Amazon 律师的和解请求。就按照我小额法庭上列举的金额赔偿。之后，我还联系了他们需要追加邮费（usps）的费用，他们也都同意了。

如果你同意和解，需要签署下面的 settlement 文件。大致意思就是不再能因为这个问题起诉他们，寻求更多赔偿等等。如果你觉得没问题，同意和解，签署了就可以走下一步付款的流程了。

其实对于这些超大体量的公司，基本不会真的跟你上庭，因为他们上庭的律师费和其他人工费就远远高于你 claim 的金额了。所以绝大多数时候都会在开庭前有律师或者负责人联系你要求和解，也会全额赔偿你提出的合理的要求。

撤诉

如果你同意和解，是需要去法庭撤诉的。具体咨询一下法庭如何操作即可。撤诉之后，需要把 notice of dismissal copy 给 amazon 一份。

我的补充（by ymlulu）

Amazon 在多数情况下还是挺好说话的，客服在金额不大的时候也会慷慨给予补偿。不过这次读者恰好遇到账户被封，退款无法进入的情况。我们知道封号的部门一般都是管理 risk 或者 fraud，他们的权限一般都比较高，有时候决定关账户之后，其他部门都无法操作和修改。所以从技术角度，我觉得可能一开始是 amazon 客服没有权限操作退款，导致这位读者拿不到钱，倒不是故意想要为难他。

当然，读者的做法也是合理合法，从小额法庭起诉是 amazon 不得不回应的。传票寄到了，如果 amazon 不应诉，就直接败诉，同样需要赔偿。而从他们的成本考虑，派律师上庭产生的费用远远超过直接跟你和解赔偿的费用。个人认为，只要不是太离谱的赔偿 amazon 都会和解同意，毕竟这时候谁对谁错已经不太重要了，能少花钱搞定这个 case 更加重要一点。所以大家也不用担心小额法庭起诉后，自己要上庭怎么办的问题。可以说 99.99% 的情况，都是大公司直接和解或者小公司直接没来。

其实读者也尝试过其他的办法，据称通过 BBB 投诉 amazon 之后，20 多天也没啥作用。最终回复 Amazon 保持一切权利。通过 CFPB 投诉 BOA 不给 dispute 也没有作用，毕竟 dispute 确实是有时间限制的。所以最恰当的还是走小额法庭这条路。

如果你也遇到类似的情况，希望这篇文章能够帮到你。相关的内容也可以看