买了电子设备，难免会有发生故障的一天。笔者前不久就遇到了倒霉事，笔者的笔记本电脑的突然充电不能了。不幸中的万幸是，笔者购买电脑是使用 AMEX Blue Cash Everyday 卡，而出事的一周后就正好是买电脑两周年，也就是说，当时还在 AMEX 延长保修的期限内。于是就展开了艰苦的理赔工作。我们就来详细分享一下我的理赔过程。

保险覆盖

需要注意的是，即使同是 AMEX 信用卡/签账卡，延长保修福利的条款也都略有不同，更不用说 VISA, MasterCard 以及 Discover 了。AMEX 一般而言提供：

  • 一年的延长保修（如原厂保修不少于一年）；
  • 相等于原厂保修期时间长度的延长保修（如原厂保修小于一年）

由于我的笔记本原厂保修是一年，因此在购买第一年到第二年是由 AMEX 提供保修的。电脑价格大约 $1,500，所以即使是电脑已经没有维修价值了，也不会超过理赔上限（每次理赔 $10,000）。因此应该是没有问题的。

在线填写理赔表

AMEX 要求在发生 Loss（损失，即是发生故障）后 30 天内必须通知 AMEX 开始理赔。当然，这是条款中的定义。有时候，具体开始发生故障后的时间是很难确定的（比如，一个设备很久不用了，突然发现已经损坏），在这种情况下最好还是立刻通知 AMEX 以免出现问题。
我选择在线提交理赔表格，开始理赔流程。在 AMEX Online Claims Center 网站上使用自己的 AMEX 卡账户注册并登陆，然后点右边的按钮开始理赔。
AMEX Assurance Company（AMEX 延保服务的承保保险公司）会询问很多很多关于理赔的问题，只要据实填写即可。

填写好之后，网站会生成一个 Claims Number，同时 AMEX 也会发一封邮件通知。建议记录下这个号码，以备以后需要打电话联系 AMEX 的时候使用。

提交理赔所需的文档

一般而言，提交时候一段时间之后，AMEX Assurance Company 会以发来指示，可能是提交一些文件。笔者就在一天后就收到了一封 Email 要求我提供购买电脑的收据。另外，由于电脑的价格比较贵，AMEX 还要求提供维修价格的报价单，必须是由官方授权维修机构（MFG）出具的。如果东西比较便宜，很可能就可以省掉这一个报价，因为维修成本起来不划算。当然，AMEX 也有可能要求提供其他的信息，如保修信息，特别是针对一些比较冷门的商品，由于 AMEX 可能没办法在网上找到相应的信息，所以就要求你来提交。

注意，根据 AMEX 的要求，必须在发信后 30 天（北达科他州居民则是 60 天）内提供所要求的资料，否则可能会拒绝理赔。笔者也有拖延症，拖了三个月才交，最终还是没有被拒绝，但是不保证每人都是这么幸运。

于是乎，笔者就在官方网站上查了一个附近的授权维修店，直接把电脑拿了过去，一天内就拿到了报价。如果你住在中小城市，可能就要寄快递去维修店了。

收集齐所有需要提交的文件之后，再准备一个 Cover Letter，写上自己的 Claim Number 和姓名等重要的个人信息。提交文件有两个选择：可以把文件寄平信或传真。我在这里选择了传真，因为速度比较快。当然，我是没有传真机的，我使用了一个在线发传真的服务 HelloFax。这个网站提供新用户免费 5 页的传真，可以通过连接各种社交网站增加免费额度到 20 页，够用好多次了。之后的价格就有点贵了，要 $0.99 一份（最多 10 页）。如果想省钱话就不断开新账号吧。

我把所有文件都先打印出来，在每一页上都写上自己的 Claim Number 和姓名（否则收到传真的时候接收方可能不知道文件是属于谁的），然后扫描成 PDF 并上传到 HelloFax 上面。具体选项如下。注意：必须把 "Send high resolution & color version of fax" 旁边的勾取消掉，如果选择了就会在传真里发一个链接，指向这个 PDF 文件，这是不容许的。最后，点击 "Send"，过一会儿传真就会自动被发生出去啦。

如果是寄信的话，就直接把所有材料带上 Cover Letter 一起塞进信封，贴上邮票寄出去就行。

等待理赔

收到文件之后，AMEX 会发一封 Email 通知。然后就是等待他们审核文件了。一般来说，两星期内就会有理赔结果了。在出了结果之后，AMEX 又给我发了一封邮件，内附 PDF 解释理赔被批准，并且告知报销的金额。

成功拿回了五百多刀，修电脑的钱有着落了！这笔钱会以 Statement Credit 的形式打入该信用卡中。如果一直用不掉就会寄支票退回钱，因此还是可以用其他信用卡来修电脑，完成其他卡的开卡奖励或赚点数。

总结

总得来说，AMEX 延长保修的服务理赔是比较方便的，最麻烦的一步应该是获得维修费的报价，当然，对于一些比较便宜的东西来说，就不会有这个麻烦事。AMEX 对于一些小额理赔来说都是比较爽快的。有了 AMEX 的延长保修，可以给自己的电子产品提供最大的保障，也省下了官方的延长保修服务的成本（一般而言都要每年好几十刀，笔记本电脑更是要上百刀不等）。在撰文时，笔者的电脑已经正在维修中啦，修好之后又能续命好多年。

当然，我们也知道有人滥用信用卡的保险服务。在此提醒，骗保（Insurance Fraud）是比普通的欺诈（Fraud）更严重的罪行，骗保不止涵盖在理赔时做出虚假声明，提供虚假文件以供理赔，还包括故意遗漏重要的事实（即可能影响理赔结果的事实）。在提交理赔表格时候一定要慎重，不要以身试法。保险公司（包括信用卡的实际承保保险公司）会监控个人的频繁理赔，并对可疑的理赔做出调查。本文原载于 rewarded.life，根据当前情况进行了更新