Twitter 和微信客服的优点

现在越来越多的酒店集团支持 Twitter 和微信客服，来对酒店的预定进行操作。如果你遇到一些官网无法直接操作的问题，比如加 Guest、房券给别人预定、取消无法取消的预定，都可以尝联系酒店的 Twitter 和微信客服来解决。

比起打电话来说，Twitter 和微信客服是非常节省时间的。打电话得先和机器客服折腾一番，然后在比较忙的时候，还得拿着电话等很久，有时客服不太熟练可能会花费大量的时间。而 twitter 客服和微信客服，从我体验过几次以及别人的经历来说，效率很高也很熟练。最重要的是你不需要一直拿着电话，只需要把你要干的事情一次性发给客服，然后等着回复就行。工作时间 1 小时内一般会有回复。

如何联系他们

twitter

Twitter 的话，首先你得有个 twitter 账户。然后直接搜索这个酒店集团的名称，选择 People，一般就是对应酒店的官方客服了。

首先 follow 他们，然后在主页选择 message 给他们发送就行

微信

微信客服一般以公众号的形式存在

  • 首先搜索对应的集团

  • 关注对应的公众号

  • 然后在公众号中直接发消息即可。

Marriott

Twitter 客服

  • @MarriottBonvoy

首先关注 Marriott 客服，然后直接给这个号发 Message，注意别加错人了哦。我用 Free Night 给别人订房的时候，忘记加 Guest 了。就通过 Twitter 客服，联系加一个 Guest。由于入住的时间还很远，也懒得打电话，所以直接留言搞定。

微信客服

  • 万豪旅享家 MarriottBonvoy

Marriott 的微信的客服叫万豪旅享家，本身这就是一个公众号，可以在里面订房。如果有什么疑难杂症，可以直接呼叫客服。

Hyatt

Twitter 客服

  • @hyatt 和 @Hyatt Concierge

看了下记录，我曾今找过他们 Match SPG Gold 到 Hyatt Diamond，不过后来要我发邮件。。

微信客服

  • 凯悦 Hyatt

Hyatt 的 Free Night 是可以直接以别人的名义预定的，但是在官网无法操作（只能加 Guest）。但是在微信客服上可以直接搞定。

Hilton

Twitter 客服

  • @Hilton Honors

之前定了一个酒店，忘记在入住前 24 小时取消了。网站和 APP 上直接显示无法取消，需要打电话。于是乎找 Twiiter 客服试试，不行就打电话。客服干脆利落搞定了~

微信客服

  • 希尔顿 Hilton

希尔顿 Hilton 的公众号，客服不支持预定，也不支持修改信息。希望之后有所改善吧。

IHG

Twitter

  • @IHG

没试过他们的服务。。

微信

  • 洲际酒店集团

注意事项

  • 预定或者修改的时候，最好一次性提供完整的信息。包括 conformation number、会员号、姓名、邮箱、要住的酒店，总之一次性发出去以后，客服看到就会直接给你操作。不如来来回回的要消耗不少时间。
  • 尽量先在账户中更新好付款信息，保证信用卡不要过期。我之前就是卡已经过期，客服也不允许我在聊天中直接打卡的卡号和过期日（会被屏蔽），所以比较麻烦。
  • 尚且不知道这种方式有没有可能造成隐私泄露

总结

通过这两种新的方式联系客服解决问题还是很轻松愉快的。你有没有相关的经历呢？欢迎在评论区分享一下~