【2020.6 更新】近期经过我们测试，通过 Chat 转卡已经很快了，现在客服会把所有 terms 一块丢给你看，而不是逐条跟你确认，本来也是很容易的事情。现在大概只需要 5- 10mi 即可完成转卡，如果客服业务熟练，可能 3min 内就帮你搞定了！
背景
COVID-19 期间，不论是商户还是银行，客服电话都被宅在家中的人打爆了。KUKU 的一个撸卡好友前几天告知笔者，最近转卡，打电话特别难，等了 2h 才有人接到。在网上闲逛也发现很多人似乎都是打电话给客服转卡，并且电话都很难打通。不巧的是，笔者其中一张 Citi AA 信用卡也收年费了，关于这个 Citi AA 卡的故事，可以移步下文：
既然扣年费了，肯定要转卡了，打算转为神卡 Citi Double Cash（2x TYP 信用卡）
联系客服
在以前的话，转卡是只能电话的，所以大家都养成转卡就打电话的习惯。疫情期间直接电话联系客服是很难接通的，你非要打电话可以考虑半夜或者一大早打。半夜的话，客服业务可能不太娴熟并且咖喱味比较重。如果你起得早可以试试早班时候打。
KUKU 采用的其实很简单——Citi 的 Chat with us.
Citi Chat with us
Citi 在之前被撸 Citi AA 信用卡的人疯狂 match 之后，削弱了 Chat team 的权限。然而疫情期间，电话被打爆了，Citi 重新加强了这个部门。我们在网银登陆首页就可以看到提示：
电脑路径：网页底部——Contact us——Chat with us
Citi 同时把 Chat 功能加强到 App 里面，路径：直接点击聊天符号或者 Service——Help & Surpport——Message us
并且，App 跟网页聊天，是实时同步的。Citi 这么做的原因也是怕大家网页聊天的时候，客服没来得及回复，通过 app 推送通知提示你。但是笔者在中部时间上午十点的时候 Chat 客服，是秒回复的，所以目前用的人显然不多。
转卡过程
写明转卡。机器人转客服，大概花了 4 秒。客服一看消息明白了，然而这只是刚开始，接下来，大妈整整花了 40min 再输入 Terms，简而言之就是告诉你会失去什么 benefit，获得什么 benefit，都是逐条发送，前后仅 40min....期间你可以啥都不回复，也可以回复一个 OKay...笔者 OK, Yes, Go ahead 切着用。
当发送到这一条的时候，终于要结束了：
热情的大妈帮你转完卡后，你可以在 app 马上看到转卡生效了（网页比较慢），其中 AA 会显示被锁，同时出现了 Double Cash，剩余的事情就是等 $99 年费退款跟收卡片了。
虽然大妈花了 40min，但是还是很愉悦的嘛。
结语
本文只是想告诉大家，现在 Citi 可以通过 Chat 进行转卡了，疫情期间接上客服大概需要 4 秒，但等客服输完各条 Terms，大概需要 30-40min。总体还是比你漫长电话听音乐之旅愉快许多～下个月还要转一张 Citi AA 为 Thank You Rewards+，希望到时候客服再熟练一点。
