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关于天津康莱德酒店
天津康莱德酒店位于南开区天塔道 46 号，旁边就是鲁能城综合商圈，也有地铁。对面就是鼎鼎大名的水上公园了，作为市区一个超大面积的公园，非常值得一逛。而另一边是天津地标性建筑——天塔，晚上点上灯还是很有感觉的。所以这次快过期的两张 Hilton 房券就打算用在这里了。
房券预定
这次预定采用的是希尔顿两晚的房券，房券将在 7 月 1 日过期，必须要在过期前完成入住才行。所以就趁着过期前的最后一个周末，去住一住，吃吃早餐、逛逛街。现在 Hilton 的 APP 和网站都可以看到房券信息和使用信息了，可惜的是预定还是得打电话。建议大家参考 101 写的使用指南，可以避免很多坑。
建议大家在中国的尽量打中国客服电话，处理速度很快
- 美国：+1-800-446-6677
- 中国：+86-400-820-0500（手机），+86-800-820-0600（座机）
由于年少无知，一开始我使用 google voice 拨打了美国的电话。一位说话极为冷淡的大妈接起了电话，核实了账户的电话、邮箱信息后，听说我要用房券预定，很淡定的表示没问题。我还挺开心，没想到预定还挺顺利。大妈问了我入住的酒店，当我报上 Conrad Tianjin, China 后，大妈表示不清楚，让我把地址报一下。我顿时无语。。。难道要拼写南开区天塔道嘛。。还好我又重新拼写了一下 tianjin，大妈表示找到了。问了入住时间，大妈就开始预定了。非常奇怪的是，连续 5 分钟，大妈都处于断线失联的状态，不说一句话。我一度认为是我断线了，于是就试探性的 Hello 了几下。大妈很淡定的说，正在处理我的预定。我寻思定个酒店也不要这么久吧，按照万豪的系统预定完 check out 勾选个房券支付不就完了么。。。于是，我又在绝对安静的环境下等待了 5 分钟。大妈终于说订好了，我还问了确定是用了即将过期的房券。我想着应该没事了，于是也没登到系统查看，就挂了电话。。。
没想到登上账号我就崩溃了，我本来要定的是连续两晚天津康莱德，大妈给我定了：一晚天津康莱德，用积分支付；两晚天津康莱德，一晚用积分支付，一晚用我的房券支付！搞了三晚的酒店。。。大妈还迷之自信、蜜汁淡定。。。我极度怀疑当时她定的慢是因为在学习折腾 hilton 的订房系统。。。
于是我就上网搜希尔顿房券，中文电话。。还真找到了。。
- 中国：+86-400-820-0500（手机），+86-800-820-0600（座机）
跟中文客服小姐姐沟通起来就极为顺畅了，首先先把美国大妈预定的统统取消，然后重新告知了预定的日期和酒店。小姐姐一顿操作，两三分钟就搞定了。末了还跟我重新确定了一下预定的房间和时间，并且确定用了的房券正是我要过期的。所以大家可以打中文还是用中文电话吧。不过后来跟朋友聊了一下，她联系的美国客服就比较专业，很快就完成了预定。可能是美国客服的方差比较大，所以建议大家在美国白天上班时候打，应该会遇到熟练一点的客服。
入住前谈心
我是 AMEX Aspire 卡送的钻石会员，看了下飞客，都说这家天津康莱德比较抠门，都是按照会员标准给升级。钻石最多升一级，从基础房到豪华房，没什么可商量余地。查了下预定，确实自动给升级到了行政楼层
意外发现居然可以在 app 中直接选房间，不过考虑到第二天需要提前过去，万一选了的房间还没有打扫好，不能入住就麻烦了。最终也没选房间，等着前台安排吧。
期间还打电话给前台表示可能会在 11 点提前到酒店，问能否入住。前台非常冷淡，官方模板回复是看入住情况，然后就给我转到客房预定部门，甚至都没问一下我的信息，是哪天入住。预订部的小姐姐倒是查看了下我的入住信息，也就说了下要看入住当天的情况，说有需要就给我备注一下。问了下房型有没有可能升级，回复钻石最高就升到豪华房，没得商量。总之全程非常冷淡，我寻思好歹我也是希尔顿最高的钻石会员，虽然说是信用卡送的水钻，也不能这么毫无感觉吧。反正都这样了就算了，到店再说吧。
入住办理
当天我们开车到店，停到了酒店的地下车库，倒是挺宽敞，空的车位挺多。上酒店电梯前，小哥就要求查验健康码、行程码，看我们有外地的信息，虽然是没有疫情的低风险地区，也要求行程码拍照，一行人每个人都要出示。
上了电梯，迎面而来的居然是个儿童游乐设施，也正好把娃放这玩玩，我自己去办入住。
不过非常奇怪的是，酒店大堂非常大，整体风格也比较大气，貌似缺少点人味。看了一圈居然连一个服务员都没看到，办理入住的前台也非常不明显，就下下图中间那个小房间，跟大堂比较起来也太小了点。最主要的是连一个指引的人都没有，墙边也看不到任何指示的标志。我一顿找终于是找到了前台。。。真的太无语了
前台办理也是非常繁琐，确定了房间之后表示还没有打扫好，可能要 2 个小时之后入住。办理的时候也是要出示健康码、行程码，由于有外地的信息，还需要提供核酸证明，我寻思我去的地方都没有本土疫情，要这证明干啥。到后来还要我出示过来的机票（我还正好带上了），复印存底，我也是服了。搞了半天终于办好了，然后说到我 LD 的房券预定房间，由于他还没有来，需要晚上过来，说房间可以开，但是要我签字，如果最终他没有到店，需要按照现金支付。看来国内对于房券买卖查的还是非常严格的。比较搞笑的是，前台小哥哥在办理完之后，联系了一下，然后告诉我两个房间都可以入住了。。。我寻思刚刚还要 2 小时，这回怎么就可以入住了。另外从头到尾，前台也没说什么你是钻石会籍之类的话，这东西可能没啥用？
比较搞笑的是，大厅也没有个明确的指示哪是电梯间，也没有个服务人员，我们又转悠一阵才找到电梯。。。
入住体验
希尔顿貌似新弄了一个 clean stay 的项目，完成打扫可以入住的房间门口都有贴这个标志，电视里面也在播放相关的介绍，看着这个封条倒是还挺安心的。。。不过，好歹入住之后可以撕掉吧，我们入住的两天这个难看的标志就一直贴着。。
进门的整体房间还是不错的，卧室和洗浴部分是连一起的，也可以用门隔开
这个床看起来还蛮舒服的
从反过来的角度可以看到浴室，不过这个浴缸放在这个正中间，有点突兀。。
这个休息区蛮不错的，比单纯的办公桌要人性化一点
茶几上摆着欢迎礼，估计是钻石卡用户或者行政楼层的特色吧。
两瓶气泡水、一些水果、马卡龙一个（齁甜齁甜的）、巧克力一块、青团一个
盥洗室部分，双台盆好评。其他中规中矩吧，这个浴缸看着都没有泡澡的欲望。
这个非常突出的大柜子，居然是 mini bar
对面就是鲁能公馆的住宅，下面貌似是他们小区的小公园
傍晚景色还是不错的
另外，hilton app 中貌似可以生成 digital key，我点了下进入 pending，估计是要前台确认才可以使用。之后试了下开门还是蛮方便的。。
一个小插曲是我们入住后发现空调不给力，基本只能控制温度到 27 度左右。打电话到前台，前台倒是马上找了工程两人来看情况。两人搬着梯子大摇大摆的进来看了一圈，说能出冷风，没问题。我们再三强调这个房间比另一个房间热多了，空调调到 18 度也不见温度下降。工程二人组说不行就我们去换房间吧，然后就走了。。。前台也没打个电话来询问下维修结果。考虑到我们一大堆东西都拿出来了，也就懒得换了。这体验，总感觉不像是一个五星级酒店的水准。
夜景
酒店外的夜景还是挺不错的，天塔打了灯光真好看
门口的水形雕塑也不错
酒廊
酒廊和我们的房间在同一层，还是挺方便的，钻石会籍可以进去。不过前台说由于疫情，开放时间是下午两点-晚上十点，最后我们去的时候酒廊告知是下午两点到晚上八点。这么算来就一顿下午茶和一顿晚饭，感觉缩水不少。整体环境还是很舒服的
下午茶主要是一些糕点、饼干、小三明治、水果，冰柜有一些气泡水和饮料可以自取。鲜榨的橙汁和西柚汁很不错。
下午茶持续到 5 点左右，服务员们就开始准备晚餐的东西了。比较有意思的是，之前的糕点没取完的，会拿回去补足满盘或者换一盘，然后用保鲜膜盖上，等到五点半晚餐开始再掀开。怎么说呢。。。保鲜膜盖上这一点显得有点 low。
晚餐相对要丰富些，除了之前的甜点外，还有有三个热菜、一个炒饭、三个凉菜、一个汤、若干水果，有啤酒、一些洋酒可以自取。
晚餐还有披萨、烤翅、咖喱包，算是西餐了
到了晚餐左右的时间，人就开始多了起来，也有不少带娃的、工作的人来吃。我还听到有两个人讨论会籍福利的小哥哥，估计是国内出差党。
总体来说，酒廊的服务算是比较在线的，有人专门引你入座，询问是否帮忙倒果汁，收盘子也很及时。走的时候也会跟你微笑告别。不过开放时间着实有点短了，加起来才六个小时，还有一个小时左右是在准备晚餐。。
早餐
钻石会籍是有送两人早餐的，所以我们也去体验了一番。早餐在酒店的一楼西餐厅，门口不远就是上文提到小孩玩的区域，倒是挺好，小孩吃完就可以在外面玩玩。
整体环境还是挺舒适的，不过连续两天服务员帮我们引到座位后就马上走了，连茶或者咖啡也没问。。。可能实在太忙了吧。不过收盘子之类的还是很主动的
国内的早餐还是比较丰富的，中餐的包子、粥、面、炒饭都有，西餐的煎蛋、面包、烤香肠、培根、谷物、酸奶、华夫饼也都齐全、
来天津当然少不了煎饼果子和老豆腐，味道都还不错
泳池和健身房
最值得吐槽的来了，这家康莱德酒店的泳池位于地下一层，居然是对外开放的。。。美团上甚至能买到票。而且，泳池里还有私教在教小孩子游泳。最多的时候有十来个小孩子在里面玩水和学游泳。大人也是游来游去，经常撞一起。然后救生员的位置是空着的，从来就不见人。更衣室也是很无语，基本都被没住酒店的人占着，连个洗澡的位置都没有，我们只好穿着湿漉漉的泳衣上楼去换洗。
这还是人很少的时候拍的，最多的时候大概有三四十人，乌央乌央，乱糟糟的，连一个酒店的服务人员都没有
泳池旁边就是健身房，非常热，走几步就出很多汗。
总结
可能是刚体验过服务和硬件都是天花板级别的长沙瑞吉酒店，这次来到天津康莱德，有种降低了好几个档次的感觉。硬件方面，大堂指示不清楚，空调有问题（其实不止我们房间，走廊和电梯也非常热），泳池一言难尽。软件方面，就是酒廊还算在线，其他时候都看不见人影，当然也没啥服务可言。打电话到前台也是一副爱答不理的样子，给人一种到政务大厅办事的感觉，而不是住酒店被服务的感觉。游泳池就更不用说了，感觉比一般游泳馆的泳池还不如。
