本文内容来自读者群友 Rachel 的经历，大家如果也遇到过类似问题，欢迎评论区分享~

事情经过

前几个月群友 R 在 Safeway 购买了一张 Visa Gift card，但是回家后发现卡号后面的三位数被刮掉了，也无法查到余额。联系客服也很困难，电话没人接。大家在群里也纷纷给出自己的建议和经验，帮忙支招解决。

事发当天，R 一直通过电话联系 vanilla 的客服，不过很难接通。有过类似经历的群友建议继续打电话

终于等了很长时间之后，客服接电话了。由于卡号不全，客服也没办法查到信息。所以，要求 R 提供了购买的小票、卡正反面的照片，通过邮件发送给公司解决。完成信息的提交，大概 1-2 个月之后，R 收到了一张新的 visa gift card

VGC 是如何被盗的

我之前就听说过不少 VGC 被盗的案例，所以第一时间联系了 R，问了下情况。

通过 R 拍的照片，我们可以看出这张 VGC 的外壳比较破旧，右上角有多次弄皱后留下的痕迹。而一般 VGC 这种商品，不太有人会拿起来看来看去，然后放回架子上的。所以这种旧旧的很有可能被人动过手脚。

从外表来看，虽然有点旧，但是没有明显破损的痕迹。所以我猜测可能是侧边被刮开，然后用胶贴上了。R 拍了下打开的照片，果然边上有胶的痕迹。可以推测，有人先割开，取出里面的卡，抄录下卡号，刮掉了卡号的后面三位，然后放回卡，用胶黏上侧面，再挂回架子上。

至于为啥要刮掉卡号呢，我个人觉得是为了拖延买卡的人的用卡时间，让盗卡者有更多时间去转移卡内的资金。我们知道，VGC 没激活前是无法使用的，而激活一般只有付了钱，在结账的时候才会激活。盗卡者是没办法自己去激活 VGC 的，所以他们就先破坏包装，把卡号弄到手，然后等买家激活这张卡后，他们再想办法盗走里面的资金。有可能他们记录了这张卡的磁条，复制了卡，等激活后想办法用复制卡在实体店消费掉。也有可能他们记录了很多类似卡的卡号，循环查询这些卡有没有被激活，如果发现激活的，就想办法在网上消费掉。

一般的处理流程

首先肯定是要联系购买的商家 safeway 以及发卡方 Vanilla，前者可以提供你购买和激活的证据，后者可以处理类似的这种盗用情况。这一次 R 在 Vanilla 客服的帮助下，解决了这个问题。如果遇到类似的情况，发卡方不配合解决怎么办呢。

如果拖了一个多月当事方都不解决，那最简单的办法就是 dispute 信用卡，毕竟这也属于购买的东西不符合要求的范畴。一般 dispute 后，商家在信用卡公司的督促下，会主动联系你解决问题。这时候 dispute 的是超市方，如果超市方无法解决，也会联系发卡的 vanilla 来解决。

如果 dispute 因为某些原因失败，你也可以投诉 BBB（针对出售的商家）以及 CFPB（针对发行 VGC 的公司）

要真的还解决不掉，可以启用小额法庭这个武器。当然，你可能等不到上庭，商家就主动上门来找你协调了。毕竟上庭这种对于他们大公司来说产生的费用比一张 VGC 可要高多了

我的建议

对于 VGC 这张高价值的东西，大家购买的时候一定要小心，这里总结几条我觉得比较重要的吧

  • 买 VGC 时注意包装，过于旧或者有破损翘起来痕迹的不要购买
  • 尽量拿架子里面的 VGC，选包装新的
  • 可以让店员去柜子里面拿全新的 VGC，这种一般没啥问题
  • 购买后留好小票和 VGC 激活的票据
  • 如果可以，结账后当场打开 VGC，查看内部有没有问题
  • 有问题第一时间联系商家或发卡方，之后可以参照本文的一般处理流程解决