之前在“航班出现问题该如何索取赔偿的基础篇”中，我们阐述了飞机延误、取消、航空公司服务差等何种情况下可以获得补偿，获取补偿的方法，以及几个获取补偿的实例。在这篇进阶版中，继续带大家一起薅航空公司的羊毛。

信用卡保险

在基础篇中，我们简要介绍了包涵飞行保险的信用卡使用，下面我们利用实例来详细阐述一下。

实例分析

和 LD 从 DEN 飞蒙特利尔，中间需要在芝加哥转机，DEN-ORD 的飞机延误，只好在芝加哥机场过夜。当初购票的时候，每人往返使用了 25K UA 里程+$50 左右的 fee，其中这 $50 左右的 fee 使用的是 United Explore 信用卡支付的，这符合大幅分 chase 有年费信用卡的理赔基础，即（整个旅行用该卡支付（或者部分），包括里程票；必须延误至少 12 小时或者过夜（Chase CSR 和 Ritz 为 6 小时）；必须是往返票；延误的地点不是你的家庭住址附近；适用对象只能是自己，副卡持有人，配偶和未成年子女）。被延误后操作过程如下：

  • 先找芝加哥机场 UA 柜台人员，确定被延误后的衔接航班和住宿情况。（由于我当时有土耳其航空的星空联盟金卡，所以进入 United club 找服务人员处理，好处是人少，不需要大规模的排队，当然 UA 信用卡送的一次性 UA club 券也是可以进入 UA club 来找 UA 服务人员处理的）。UA 客服帮我们改了第二天早上由 AA 值飞的芝加哥到蒙特利尔的飞机（这个环节可以讨价还价，因为 UA 客服会首先寻找 UA 的飞机，如果不能满足你的需求，可以要求他们来更改成其他航空公司）。UA 的客服在查找了半天之后，给我们找到了机场旁边的 Hilton，并给了每人 30 美元的餐券。这 30 元餐券显然对应付晚餐+早餐有点捉襟见肘，因为有 UA 卡护体，我们就放开了吃，晚餐和早餐都大大超过了每人 15 美元的标准。
  • 因为被延误过夜，所以我们之前在蒙特利尔订的酒店也不能入住，之前用 Hyatt 积分预定了 Hyatt place，吃完晚饭我们第一时间打了 Hyatt 的客服，并告知飞机晚点当晚不能入住，然后客服很 Nice 的退还了预定时使用的积分。
  • 由于晚餐和早餐大大超过了食物券的金额，我们决定用 UA 的飞行保险来报销这部分的消费。在报销的时候，确保提供如下证明：索赔表格；Chase UA 卡的账单，标注 UA 卡支付的机票部分；原本和新的机票行程单（UA 发送的机票确认邮件）；航司或者机场出具的延误证明（最好在机场能要到延误证明，因为当时我们我们忽略了，所以最后是写邮件给 UA，让 UA 发来来延误证明）；早餐和晚餐的 Receipt 扫描。这些提交后，大约 2 周的时间，寄来了 Receipt 相应金额的支票。

其他航空保险的信用卡

当然除了 Chase 的 UA 卡，以下信用卡都是有飞行延误保险的。

Citi 系列：

  • Citi Hilton Reserve（此卡已绝版）Citi Premier; Citi AA Platinum; Citi AA Executive; Citi Prestige（延误神卡）。
  • Citi 报销的条件是：整个旅行部分用该卡或者 Citi Thank you 积分支付，里程票也使用；延误至少 12 小时（Citi Prestige 为 3 小时）；可以是单程票，开口票；适用对象可以是自己，也可以是配偶子女副卡持有人等。报销上限也是 $500.

Chase 系列：

Amex 系列：

  • 最好不要使用 amex 系列信用卡买机票，包括其高端卡都没有旅行延误的保险。

特定航空公司，特定应对方式

北美航空公司（DL, UA, AA 等）

在机场不要消耗太多体力和嘴舍，那就意味着，完成飞行，到达目的地的正式撕逼就可以开始了。不管机场赔了什么，都再可以去所乘坐的航空公司官网找 customer care 继续“抱怨一下”，理由包括行程延误导致错过 XX（会议、婚礼、纪念日、其他重要事件），一般情况下等 5-7 个工作日，customer care 都会给一个比较合理的补偿，大多数时候就是里程或者代金券。

超售、航班更改，或者当志愿者

这些都可以薅得羊毛，关键是要积极争取。

实例二：三年前从北京飞 DEN，网上值机的时候，UA 的系统显示，飞机超售了，如果自愿当志愿者可以给 $400 代金券（网上的选择只是在招募看有多少人愿意当志愿者，即使你选择了同意，也不是说你非要当，在机场柜台值机前都可以改变主意），我立马就选择了同意，等到了机场，值机 MM 问我，要改到其他一个航班不，其实就差一个小时，但是中间的转机时间更短，我反而会提前到达 DEN，问值机 MM 要 $400 代金券，当场被回绝，原因是我都比预计时间早到达目的地，没有补偿，到达 DEN 家中第一件事就是给 UA 的 customer care 写邮件“抱怨”，仅仅几个小时候，客服回复并附带了 $400 代金券。

欧洲航空公司

尤其是 Basse 欧盟的航空公司（请在此区分欧盟、欧元区和申根国），这些航空公司必须遵守 EC261/2004 Regulation（具体这个法规的详细解释，请戳），从欧盟出发的 base 在其他国家的航空公司也必须遵守这个法规，比如中国国航的慕尼黑到北京，UA 的法兰克福到 DC 等，而 CA 的北京到慕尼黑，UA 的 DC 到法兰克福就不在该法规的管理规定之内。

EC261/2004 大致将飞机的延误分为三小时、3 至 4 小时，四小时以上，同时根据飞行距离来确定赔偿。具体实例如下：

实例三：我在（住豪店坐商务吃米其林 600 刀双人 12 日欧洲游（飞行篇））这篇游记里，写了 Amsterdam 到 Budapset 延误了 3 小时 9 分钟，得到赔偿是每人 250 欧元。这个例子是飞行距离小于 1500 公里，延误三小时以上。如果飞行距离大于 1500 而小于 3500，则可以得到的赔偿是 400 欧元。

实例四：去年我从巴黎 CDG 飞毛里塔尼亚的首都努瓦克肖特，由于法航罢工，而这个航班两天才一班，只能改签第三天的航班，因飞行距离大于 3500 公里，且延误时间超过 4 小时，法航赔偿了 600 欧元，同时解决了巴黎机场附近 Holiday inn express 的两晚酒店和两天的餐费，所以就免费游了 2 天巴黎：）。

Tip 1: 如果一旦延误，保留好登机牌，如果有可能，可以和机场的航空公司工作人员要一分英文的延误证明。以防万一。可以在飞机延误之后，去航空公司的官网提交补偿要求，最好把 EC261/2004 这个条款写进去，一旦你写进去，航空公司就会知道你是专业薅羊毛的，不会和你费口舌，直接按照规定给你补偿。

Tip 2: 不是所有欧盟 base 的航空公司都很爽快的，比较爽快的有法航、荷航、北欧航、芬兰航等，不爽快的包括汉莎等。对于汉莎一般要先君子后小人，去官网要求补偿，如果不给，请直接投诉到欧盟交通部门的官网，一般汉莎会乖乖就范。

Tip 3: 对于一些特殊情况，如欧洲-亚洲-澳洲联程机票转机的，比如南航从法兰克福出发到广州转机去墨尔本的，第一段航班延误，导致第二段航班没有赶上，是符合 EC261/2004 的规定的，一旦延误可以和南航要到 600 欧元的补偿（飞行距离大于 3500）.

Tip 4:遇到乘坐中国国内航空公司从欧盟出发回中国的情况，中国的航空公司的赔偿从来就不痛快，而且反应巨慢，一般程序是打电话给客服，如果客服说不行，转经理，经理说不行，直接投诉到欧盟交通部门，再次致电，并告知他们已将他们投诉，这时候赔偿程序会快一点。

Tip 5: 这个 EC261/2004 的赔偿与你的保险赔偿不冲突，可以获得双份，这个不是保险赔偿。同样是去年法国飞毛里塔尼亚，我同时购买了中国国内的旅游保险，因为延误了 2 天，最终也被补偿了 1800 人民币。

亚洲（非中国大陆）航空公司

因为亚洲各国管理规定不同，而飞客、飞友们常坐的又包括了国泰、日航、ANA、大韩、韩亚、新加坡、长荣、华航等。如果乘坐的这些航空公司出现了延误，取消，需要和航空公司积极的沟通。其中最难沟通的反而是香港地区的国泰航空，虽然国泰的服务被大众称赞，但是对于航班延误和取消，处理起来非常不给力。

实例五：前年朋友为了特地感受国泰的“优质服务”从北京飞曼谷，坐国泰由香港中转，然后噩梦就开始了，因为北京到香港的一段晚点，导致没有赶上香港到曼谷的航班，半夜 11 点被困香港机场，彼时机场客服已经下班，朋友给国泰打电话 2 个小时，硬是没有接通（非阿波罗会员，接通概率非常非常低，最好的处理方式竟然是邮件！！，而且需要 1-2 工作日的等待时限），直到朋友等到第二天早上 8 点，客服上班，才找到客服更改到下一班飞曼谷的机票，在机场被困 10 小时，最后没有得到任何补偿！！！，所以不要盲目信赖所谓的国泰服务。而且因为一些政治原因，导致国泰的一些服务人员，对讲普通话的大陆乘客服务恶劣（包括商务舱），所以本人不建议大家乘坐国泰。

中国大陆航空公司

如果搭乘中国国内的航空公司出现延误（那是非常的经常），最主要的就是薅信用卡的羊毛了，至于这些个航空公司，那可都是一毛难拔。

如果遇到恶劣天气被迫过夜，航空公司一般会给你拉到 3 星及以下标准的酒店，分配双人标间，如果你单独旅行，你会要求和陌生人同享这个标间，如果想自己住，需要自己补差价。

国内航空公司延误的补偿没有切实的标准，有一次我坐青岛到北京，延误 8 个小时，赔偿了 400 人民币，有一次广州到北京，延误 6 个小时，什么都没有。如果有人闹场，可能会多获得一点赔偿，但是这种做法不可取。

所以遇到国内航空公司延误，如果飞行距离不远，最好在得知飞机要长时间延误的时候，就拿起手机快速查起高铁票，在中国国内高铁的靠谱程度还是远胜于飞机的。

总结

计划旅行时选好支付的信用卡；

遇到北美航空公司延误，最好用的是事后“抱怨”；

遇到欧盟航空公司延误，就基本依法依规行事；

遇到天朝航空公司延误，见机行事最重要，以不耽误行程放首位，和信用卡公司找补偿。