月初家里有点急事，回了一趟福州，至今还在福州呆着，感觉好久没有码字了。今晚接着酒劲睡不着，码码更健康。

今天跟读者们聊聊高级酒店的提供的服务。

既然说到服务，直接忽略大车店吧。服务是按酒店的定位来决定的，大车店的价格跟高级酒店或许会相差个四五倍，但是住高级酒店未必能值回这四五倍的价格。所以，选酒店的时候尽量按照自己的行程，理性选择。或许你不差钱，出门必住豪华酒店。那么，请收下我的膝盖。

就从最早接触到的说起。

接机服务

酒店会有专门的礼宾服务员，举着带有你名字和酒店名字的牌子在航站楼等你，引领你搭上酒店的车子。你取了行李就直接去找带有你名字的酒店接机牌。车子规格相差应该是蛮多的，取决于酒店的服务和你的选择。有的是 VAN，有的是 limo，具体价格估计我搜一晚上都搜不完，就更不用码出来了。Limo 的价格肯定比出租车贵，但有人拿行李，接机，上了车还有毛巾水果，还不绕路。我觉得把钱花在这样的全套服务上，还是蛮值得的。

到了酒店，门口会有个门童帮你开车门。如果你是乘坐出租车，细心的门童会抄一张带有出租车车牌号的卡片给你，在关车门前会帮你巡视一下是否有东西遗落在车上。如果遇到有人把这张卡片递给你，请你尽量要收下。你要尊重别人的工作，而且有遗落物品可以找到出租车，还有，卡片上基本都有酒店的名称和地址，下次出去如果迷路的话，可以出示这张卡片回家。

高级酒店的大门大多是推拉门，而不是旋转门，会有门童帮你开门。原因很单纯，也很细心，就是让你在进入酒店的一开始，就享受到酒店给你的服务。即使是旋转门，也会有门童在门后向你问好。如果你是常客，服务员会直接喊出你的姓，给你一种宾至如归的感觉。脑补一下，你进门希望听到的事“欢迎光临”还是“早上好，X 先生”？

进门后，基本上可以看到若干个柜台，和一张桌子。依次是：礼宾部（concierge）、前台（front desk）、大堂副理（duty manager）。

因为前厅总监上的是朝九晚五的班，而大堂副理是三班倒，7x24 的，所以大部分时间在前台，大堂副理的权力是最大的。有需要争取权力的时候（不外乎讲价和撕逼），就找大堂副理。前台的官不够大，找个官大的来说。当然，如果你对大堂副理的处理还是不够满意的话，可以第二天让他请示了领导后再说，领导上面还有驻店经理和总经理，所以撕逼的空间还是很大的。再不行找总部的客服呗，不过撕逼这种事情，适可而止，弄的太难堪也没必要。

前台没啥用，简单办理下入住和退房手续，心情好可以谈谈心，弄点福利什么的。能送你到电梯口的前台员工都是好员工！

礼宾部的水可深了。他们可以帮你，或者引导你做你想要的所有的事情，当然有大部分是员工手册里写明可以做的，有一些是不可以做的，他们都有可能做到，我点到为止。基本山入住后查询信息啊，跑跑腿啊，订个车，买个套啊啥的，都是很小儿科的，活生生武侠小说里给一两银子就什么都懂的店小二有木有！

除了柜台的这些，其他就是行李服务。从进门开始帮你保管行李，然后帮你拿到房间，放在行李架上摆好，一路上给你介绍酒店的设施，到了房间给你介绍房间的设施。看在服务这么多的份上，就不要吝啬那么点小费了。到了高级酒店，还要自己推着行李上楼，多不好看啊。该享受就要享受，那么多钱都花了，还在乎这点钱？

客房其实都差不多，一张床，一张桌子，一个小沙发，基本上 20-40 平方，唯一的区别就是房间的设计，这也是各大集团的卖点。如果你对床上用品和备品挑剔的话，可以研究看看。客房内有几样不是很经常用到但是很重要的东西，我这里提一下，

＊房门背后有走火图，显示你现在的位置和逃生楼梯的位置，基本上好的酒店至少有三个以上的逃生楼梯。火灾切勿乘坐电梯

＊保险箱，基本都是自设四位密码，有的是刷一张信用卡

＊防毒面具，挂在衣柜里，

＊床头柜里有圣经，没兴趣不要乱翻

＊手电筒一般在床头柜的底层，拿起来直接可以用。

手电筒和防毒面具看似用不上，但关键时候可以救你一条命，大家都记住酒哥的话，留个心眼。遇到火灾怎么走，我下次再说。

至于吃，就没什么好说的了。如有你有幸升级到行政楼层或者套房的话，可以使用酒店的行政酒廊。行政酒廊一般一天开放两次。一次是大概下午 4 点到晚上 8 点的 happy hour，另一次是早餐时间，具体时间都不一样。

这种行政待遇基本上只有高级会员才能享受到。不过，是可以花钱买的，个人觉得也是值得买的，就是订了屌丝房，如果没有给你行政待遇，可以花钱升级到行政楼层，毕竟两顿饭和一些高级会员的待遇还是不错的。至于行政酒廊是否给小费的问题。我一般看我的用餐情况而定，吃得爽就打赏一点。记住，如果你不想打赏的话，自己收拾干净再走。

晚上九点左右会有个开夜床服务，这个服务听起来挺污的，哈哈！HSKP 的员工会帮你把床掀开，窗帘拉上，夜灯打开，可能或有小甜品，或者用浴巾折一只小动物。然并卵。。。

睡觉的时候就不需要酒店给你服务了吧，如果你真的需要一些服务，请想起楼下的礼宾部。但这些肯定是不合法的，请你保密。还有，千万不要对酒店客房的隔音效果有太大的期望，即使是高星级酒店。

第二天如果你赶时间，可以把行李收拾好，寄存在礼宾部。如果你要求行李服务，他们还会帮你检查你是否有遗落的东西在房间。所以说钱真是个好东西。

之后去吃早饭。结账的时候要记得核对账单。很多高级酒店的 mini bar 都很智能，即使你并没有使用，只是拿起来看一下，也有可能计入的你消费。其实这并不科学。。。。。

在结束行程之后，他们能做的就是目送你离开。离开前，你可以站在门口让门童帮你叫车。你依然可以选择酒店的车去机场。也可以让礼宾部帮你订便宜的出租车，依然要保密。。。

上面的礼宾部擦边球行为都是 YMMV，不是所有人都愿意帮你做的，所以，你懂的。

服务这种东西真的是一分钱一分货。如果你体会不到细节的话，你会觉得这笔钱花的很冤枉。我提的这些只是入住体验的一小部分，想得到更多的体验，就看他们是否能让你喜出望外。

人总是往高处走的，年轻的时候住大车店，以后有了经济基础，尽量高层次发展。这才是成功的人生轨迹。