什么是延长质保（extended warranty）？

对于购买的商品，厂家一般会提供一段时间的有限质保，比如一年，三年，五年，终身等。。当然，有些商品，比如翻新（refurbished），质保可能就只有三个月之类的。

在质保期间，出现质量问题，厂家一般会提供免费的维修/更换服务（例如：Chanye 曾经就买过一个电饭锅，用了几次就坏了，然后联系了厂家给换了一个；还有 JBL 无线耳机，质保期内充不上电了，就联系 JBL 给换了，因为 JBL 对当款耳机没存货了，就给换了个更高级的）。

但是，一旦出了质保期，东西坏了厂家可就不会免费管了。。这时候，一般厂家可以提供付费维修服务，但并不保证会提供维修（因为有可能该货已经下市而没有零配件了）。。当然，也就更不可能退钱咯。。这时候，延长质保就派上用场（extended warranty）了。。延长质保，顾名思义，就是提供较厂家质保以外的额外的质保。。有延长质保，就算东西过保了，也不怕了。

信用卡附带福利（credit card benefit）

虽然市面上有很多公司都提供延长质保产品以供购买，但是本着能免费就绝不花钱的原则（对于租车保险同理），充分利用信用卡附带的延保福利，以近乎 0 的额外开销，换取延长质保，才是我们追求的目标。

P.S.：注意延保生效条款，有的条款要求该商品的价格的全部分都要用该信用卡付款才能激活延保，如果要使用礼品卡付一部分的，请仔细阅读延保条款相关文字。

P.S.S：一般很多信用卡都提供延保，比较著名的就是 citi 以及 amex 了。这里 chanye 就不阐述他们的优劣及区别了。只是对于 Citi 旗下的所有信用卡，提供的 extended warranty 都是额外两年，不管其原始的质保是多久。

为什么要取得延长质保？

很简单咯，相信每个人都有这样类似的经历：手机刚买一年就黑屏了/显示器刚买一年就不亮了/电动牙刷刚买一年就不转了。面对类似刚出质保就报废的经历，让人不由得怀疑这或许是厂家的阴谋。在这个时候，如果没有延长质保，就只能默默吞下损失了。

怎么报销延长质保？

一般来讲，延长质保都是采取事后报销的方式，即先自费维修，后报销开销的方式。这里，报销的时候自然就是需要凭证（Invoice）的了。

关于 citi 延长质保报销的实例

这里，chanye 就以自己近期的利用 citi 延保为例，来给大家说一下 citi 延保报销的流程是啥样的。

缘由

chanye 这一次利用延保的原因，是 chanye 的一部 ASUS ZENFONE 2 的触摸屏出现了故障，需要返厂维修。而这个 zenfone2，是 2015 年 6 月时，在 amazon 购得，用的时 citi forward 卡付账，也就现有了 citi 的 2yr 的延长质保政策。

P.S.：其实 chanye 但是用 forward 付账的原因，只是因为 forward 当时还没有被弱化，在 amazon 享有 5x TYP。。至于后来会用到的延保，嘿嘿，只能偷着乐了。

联系客服

当 chanye 确定这部手机或许可以享受到 citi 的 extended warranty 福利之后，就马上联系了客服。Citi 对 extended warranty 的客服电话是：1-866-918-4670，这个电话和 price rewind 的客服电话是一个号码。打了这个电话之后，给客服说要 claim extended warranty。最后客服会给你一个 case number，然后向你的登记的电子邮箱中发一封邮件，说明所需要的文件。

chanye 当时收到的邮件中，所需要的文件是这些：

  • Itemized Store Receipt
  • Copy of Manufacturer’s Warranty
  • Repair Estimate
  • Photos of Item
  • Copy of Extended Service Plan
  • Salvage
  • Other

当然咯，因为 chanye 当时并没有和厂家联系，自然也就没办法获得 repair estimate 了。至于别的，chanye 也一一提供。Salvage，这里在 chanye 理解为残值，就是该商品目前的价值（如果是完好的）。

联系厂家维修

在联系了 Citi 客服之后，chanye 就联系了 ASUS 售后，描述了手机的症状，并表明我会接受付费维修，要求他们估价。然后 ASUS 方面就给了一个估计，但是具体的价格要把手机寄过去了才知道。

在得到了 ASUS 的估价之后，chanye 就把包含有这个估价的邮件作为附件，转发给了 Citi，因为 chanye 想着如果 Citi 认可了这个价格，然后兑现了延保，那我也就懒得把手机寄出去修了。

但是 Citi 给我的回复是，他们只认修理的 invoice，而修理的 invoice 只有将手机寄到 ASUS 之后，ASUS 才会提供。。不得已，chanye 只好把手机寄到了 ASUS 售后部。。这里有一个小插曲，由于 chanye 用了 usps 的 priority 来寄，从 OKC 寄到 Dallas，本来应该第三天就到了，但是 USPS 给我走了整整三个礼拜。。。USPS 似乎是最开始把东西寄丢了，所以一直没更新 tracking，然后 chanye 自然就去 USPS 网站上去 file complain，也得到了 Dallas 当地邮局的回复，但内容也只是说他们获知了这件事，会和当时的邮递员确认。。其实 USPS 倒是经常出这种事，在投递的时候，信件滑出来了，掉在了邮递车上的某个角落，过了几天才发现。。

ASUS 收到手机之后，效率倒是挺高，第二天就把 invoice 发过来了。

chanye 就把 invoice 转发给了 Citi。这里，Citi 的承诺是 14 个工作日内处理。。所以但 chanye 把 invoice 发出去半个月之后，联系 Citi 询问进展，客服表示没过 14 天，不予置评。

拿到支票

从上次联系 Citi 客服之后，chanye 手头上事情有点多，就没有再管这件事了。直到有一天查邮箱，发现收到了 claimed extended warranty 的支票。

金额和 invoice 上的完全相同，至此，citi 的延保流程正式结束了。

事后感想

首先，Citi 并没有 refund 我把手机邮寄到 ASUS 售后的邮费，虽然我提供了 USPS 的邮寄发票，但是 extended warranty 的条款当中似乎排除了邮寄开销。

然后，从寄来的支票可以看见，Citi 的这个延保，应该也是委托第三方公司做的。这里应该是一家叫 Virginia Surety 的公司。

最后，chanye 希望以自己的这一次的实际经历作为样板，让大家多多利用这个非常实用的延保福利。