通过卡背面的电话来联系银行办事是最快捷的办法，不过打电话往往会面对形形色色受训程度不同的客服，而且运气不好还会被客服转来转去的踢皮球。不过，有的银行推出的 Secure Message 系统很好的弥补了这个问题。这里就给大家介绍 chase 的 secure message 系统。
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什么是 Chase Secure Message 系统
Chase Secure Message 系统就是 Chase online account 中的一个联系客服的功能。一般用来咨询各种和支票账户（Checking account）或者信用卡账户的问题。一般来说，问题会在 1-2 个工作日内得到解答。
为何要使用这个系统，而不是直接打电话呢？我个人觉得，有时候打电话给客服比较容 易被忽悠或者踢皮球。而通过 Secure Message 来询问问题，如果客服不确定答案，会将你的问题推送给其他部门的专业客服回答。此外，客服回复的白纸黑字的 Message 你可以作为一个记录保存下来，以后如果出问题也有足够的证据支持。
如果你的问题非常紧急，比如信用卡被盗刷之类的问题，直接打电话就行了。Secure Message 并不是一个即时解决问题的系统，只适合那种等得起的问题。
如何使用 Secure Message
这个系统使用起来非常简单：
- 登陆 Chase 的账户就可以找到 Secure Message Center，有新消息会直接显示数目
- 你需要先选择所需要咨询的问题
- 选择问题所对应的信用卡，编辑你的问题就行了，必要时还可以添加附件
- 一般在 1-2 个工作日后，客服就会回复你的 message，给你解决问题了
Secure Message 可以干什么
基本上你能想到的问题使用 Secure Message 都能解决，比如转卡、关卡、降额度、挪额度、开卡奖励问题等等。下面就举几个常见的例子：
信用卡额度相关
给 Chase 信用卡降低或者在 chase 卡之间转换额度都不需要 pull 你的信用记录，也不会影响你的信用分数，所以，通过 Secure Message 来进行是很方便的。如果你要升高某张卡的额度，还是建议打电话进行，首先问清是否需要 pull 信用记录再说。
降低额度：如果你觉得你现有 Chase 信用卡的额度过高，影响你申请新的 chase 信用卡，可以发 SM 降低信用卡额度。选择对需要降低额度的信用卡，说明要将额度降到多少就可以了。一般当天就能得到回复，如下：
转换额度：如果你觉得有的抽屉卡额度太高了，而有的常用卡额度太低，你也可以要求将抽屉卡的额度转到常用卡上去。记得要说明白哪张卡转到哪张卡，就行了。常见回复如下：
开卡奖励相关
获取奖励时间：如果你完成了开卡消费，想知道什么时候能拿到开卡奖励，你可以发 SM 问问。常见的回复如下：
Match 开卡奖励：如果你申请了 chase 信用卡，三个月内看到了更好的开卡奖励，你可以发 SM 去要求 match 这个更好的开卡奖励（详见：Match 开卡奖励总结）。发送时可以通过附件添加更好 offer 的截图，或者直接把申请链接放在消息里面。常见的回复如下：
开卡消费期限：如果你不确定开卡消费的期限，建议发 SM 给客服询问清楚，具体是哪一天。建议消费比较慢或者信用卡新手都一拿到卡后就发 SM 确认，这样可以给自己有个记录，以防错过了期限。客服会根据你的开卡时间，计算到确定的日期，所以很方便。
账户相关问题
联名卡关联的账号：Chase 有很多酒店和航空的联名卡，如果你申请的时候没有填上你的 rewards program 的号码，那 chase 就会让酒店或者航空公司给你申请一个新的号码，你的信用卡获取的航空里程或者酒店积分就会关联到那个号码去。所以，你在收到卡后，最好去问清那个号码，然后用那个号码在对应的酒店或者航空官网激活你的账号。
负 balance 拿 check：如果你信用卡账户上的 balance 是负数，你可以通过 SM 要求客服给你寄 check，非常方便。
转卡：转卡也是可以通过 SM 来进行的，当然要确定好你的卡是可以转成其他 chase 卡的。比如转卡要持卡一年后才能转，要转成 visa signiture 类型的卡需要最低额度为 5000。（详见：信用卡转卡总结）
哪些问题不适合 Secure Message
虽然说 Secure Message 非常有用，但是还是有很多东西不适合通过发 SM 来解决。比如：
- 紧急事件：要是碰到信用卡被盗刷或者自己刷卡被 decline 之类的紧急情况，请直接拨打卡背后的电话，尽快解决。（详见：信用卡盗刷）
- 要 retention：一般来说要 retention 都是要和客服聊天，有时候甚至要威胁关卡才能拿到 retention。通过 SM 威胁关卡一不小心真的关了你的卡就得不偿失了。详见：retention 介绍
- 提升额度：对于 chase 银行来说，降低额度或者在信用卡间转额度都是不需要调用信用记录的，也不会对你的信用分产生影响。而提升额度就不一样了，很可能会需要 Hard Pull，进而影响你的信用分数。所以建议打电话问清楚是否需要 Hard Pull 然后再决定要不要提升。
- 比较复杂的问题：比如对商家不满意，要 dispute charge 的话，还是建议打电话解决，一问一答比较清楚
- 使用福利：有的 chase 信用卡有 travel protection 功能，如果你的航班延误想要用这个功能，还是打电话解决比较好。因为一般这些都需要大量的证明材料。
