最近有个朋友的 chase.com 账户因为 quick pay 被锁，无法登陆。而他目前人在中国导致情况更加复杂，不过最终终于远程解锁，让他给大家分享一下经历和教训吧！
背景
我 chase 账户已经开了 3 年多了，平时就收收工资，存一些 check，支付下信用卡什么的。由于知道 chase checking 的 G 点比较低，平时也不敢存 cash 什么的，所以一直也相安无事。
今年 4 月回国办事，计划呆三个月左右。5 月按照惯例定期登陆 chase 账户付自家信用卡的账单，发现登陆需要验证账户。还好除了手机收验证码的选项，还可以通过邮件发送 verification code，验证后登陆了 chase 账户，把出的账单都付了一遍也都挺正常的。估摸着是由于回国变成了中国 Ip，所以 chase 要验证下。问了下朋友，最好用美国 ip 登陆，于是就又借了个 vpn 用来登陆一系列的信用卡和 checking 账户。
前几天让朋友用里程给出了两张回美国的商务舱机票，打算用 quick pay 给他转 2000 刀。想都没想就挂了 vpn 登陆 chase，添加了他的 email 给他转钱了。之前 quick pay 都是秒到账，没想到这次居然直接提示说是 requires additioanal review。
一直觉得自己和 chase 的关系还不错，想着等到美国白天肯定能 review 通过，没想到等了几小时后查，chase.com 的账户都无法登陆了，一登陆就显示下面界面。而且朋友的 2000 刀也一直没收到。
曲折的电话解锁经历
第一次电话
回国的时候没开通 At&t 的国际漫游，于是想到用 gmail 的打电话功能给 chase 打电话。时间大概是美国中部下午五点。
拨打了 877-242-7372 那个电话（因为猜想是 checking quick pay 引起的），狂按 0 转接客服。由于之前把所有 checking account 的账号都记下来了，转接之前直接输入了 account number 成功接到了客服。客服验证了下姓名和地址，进去后确认是 checking 上有个 hold，所以导致无法登陆。然后说需要提供 debit card number 和对应的 pin，才能解锁。由于没有随身带着 debit card，于是让客服试试能不能有其他方式解锁。客服跳过了一下，表示他的界面也锁住了。然后让我准备好 debit card number 再打一次。第一次电话解锁失败。。
第二次电话
还好回国为了保险起见，把所有有钱的 debit card 都带上了。准备好后，又拨打了 chase 的电话。时间大概是美国中部下午七点。
这回输完账号，等了大概十分钟才接到了客服，验证了一下姓名后，居然告诉我她没有权限处理，要转接同事。于是漫长等待了 20 多分钟，还是没有人接听。由于手头还有点事，于是就挂掉电话了。
第三次电话
第三次拨打电话大概是美国中部十一点了，转接人工客服的时候，系统告诉我 extensive delay，连等几分钟都没告诉我。还好用的 gmail 打电话，反正就挂着，等了二十多分钟，终于有人接了。经过和印度口音的客服一番交流后，客服表示需要转接他们的同事处理，于是又开始了漫长的等待。又过了二十多分钟，终于有人接听电话。
这回客服一上来就问我是不是用了 speaker 在和她讲电话，估计是听到我周围的杂音比较大。于是只好搬着电脑找了个安静点的地方继续讲。客服还是比较怀疑我用了 speaker，我这用电脑打也实在没法伪装啊，于是就框她说已经切换到听筒了。由于转人工之前，我就输了 debit card number 和 pin，她也没问我这个问题了。核对了下 SSN、生日、地址后，客服表示会发一条短信到我的手机，里面有 verification code。。可我人在中国，没法收美国手机的信息啊，于是就和她解释了一下，问她有没有其他方式验证。客服很干脆表示不行，必须要用手机接受验证码，从而验证我的身份。不能验证的话，需要本人持 ID，到 chase Branch 去验证。
作为主力的 checking 账户+账户中有 7 张 chase 卡，三个月无法登陆账户会非常麻烦。于是，我又询问了一下客服如果不解锁，我能不能通过电话来正常使用 checking，或者来给信用卡付款。客服已经很不耐烦了，表示她着也看不到，让我必须去 branch 解锁。无奈下，只好挂断了。。
第四次电话
思前想后，觉得第三次电话的客服一开始就对我有点怀疑，比如用 speaker phone、电话信号时而不好、说话听不清，就导致她可能也不想这么轻易给我解决。抱着死马当活马医的想法，等到了第二天美国时间九点的时候，又打了一次电话。
接通后，客服验证了下名字就表示是 checking 原因，然后直接问我人是不是现在不在美。我解释了下在中国，然后是用了 vpn 来登陆的 chase 账号，还告诉他 vpn 的 ip 是在洛杉矶。客服表示让我 hold 2 分钟，他去解决一下。看来第三个客服应该给我的电话内容留了 note，而且估计这第四次电话是直接转到了他们专门的 fraud 部门。两分钟过后，客服直接说需要验证身份，简单核对了下生日、ssn、地址。然后就表示需要使用我的 public record 来核对。问了下面几个问题：
- 现在的住址在哪，之前的住址在哪
- ford 车是什么颜色的（我没有那个车，直接回复没有）
- chase 账户是在哪开的
都答对后，客服表示可以给我解锁。被锁掉的原因就是之前那一笔 quick pay，现在已经被 cancel 了。此外，客服还表示用 vpn 来登陆账户，用来 quick pay 的话，chase 无法确定你的位置会经常把账户锁掉，让你确定身份。然后说用 vpn 登陆没问题，最好别同时用 quick pay 了。然后让我等 2 分钟，他去 restore account。。。问题终于解决了。
教训
- 别用 vpn+chase quick pay
- 账户被锁的话，尽量选择美国的白天工作时间打。等的时间短，客服也比较专业，口音也容易听懂。。。
- 被锁的是 online account，信用卡付款还是能从信用卡那一端直接发起的，测试了下确实可以付款。
- 有关账户被锁的问题，有专门的 fraud 部门处理，前台客服只能转接。每次拨打的内容都会被记录下来。
- 一个电话解决不了，就多打几个。。。不行再转 supervisor。
- 长时间回国的话，可以考虑开通美国电话的漫游功能。或者把这些绑定的号码都改成 google voice 号码，google voice 可以打电话和收短信！
- chase 真心 G 点很低，大家可以参考这个帖子，里面好多被锁的例子
还好这一次问题圆满解决了，当是还想着万一无法解锁，就用 ld 的账户把钱都转走（这个 checking 是我和 ld 的 joint account），因为我被锁后，她的账号是可以正常登陆的。万一她的账户也被锁，就只好等着回去 chase branch 搞定了。。。
