背景

大家好，我是 ISAAC. 2020 年 3 月份的时候我申请了一张 Cathay Pacific 的信用卡，当时的开卡奖励是 65,000 点，需要 3 个月内消费五千美金。我在 3 月底申请了该卡，6 月份的时候用这张卡预付了 5000 刀的联邦税。论坛上关于这张卡的信息非常有限，但不少人都指出这是一家渣行。通过这次亲身经历，我彻底体会到了渣行本性，现在将经历写下来与大家分享。

我的经历

申请 Cathay Pacific 的信用卡之前，我看到过有人评论说积分正常需要 2-3 个 statement 才会 post，于是我一直等到了 9 月份，但依然没有收到任何积分。

电话联系

在 9 月底的时候我拨打了卡背后的电话，866-273-9028，接电话的是一位男士，很热情。他检查了账户之后跟我说我的 Asia Miles 账号他们系统里没有。我震惊了，我非常确定我申请的时候是输入了我的会员号。客服于是帮我在系统里更新了我的会员信息，跟我说大约 1-2 个 statement 会 post 积分。我等了 2 个 statement 之后，终于等来了积分，但只有 151 分。我查阅了历史交易记录，发现这是 8 月份一次餐厅的消费积分，并不是开卡奖励。

于是我再次拨通了卡背后的号码，这次的接线员是一位女士。她听我说了事情的来龙去脉后，她帮我开了一个 case 进行调查，还给了我 case 号码，说会很快会有人联系我。就这样我就又等了一个月，到了 12 月份的时候积分仍然没有入账，我又拨通了卡背后的号码，讲了事情的来龙去脉，并且请客服查询 case 的状态。她居然跟我说 case 已经 close 了，但这一个月中并没有任何人联系我。这位客服很热情的又帮我开了一个 case，并承诺很快有人联系我。

纸质信件

终于在 12 月 25 号的时候，我收到了下面这封邮件。

这封信来自于佛罗里达的客服中心。在收到这张表后我迅速填好，平信寄到了客服给的地址。为了防止他们不了解事情的来龙去脉，我还另外写了一份信交代了整个事情的来龙去脉。信寄出大约 2 周以后，我收到了两封回复：

收到第二封封信的那一刻，我都无语了，算是体会到渣行的本性了。客服非常不专业，处理纸质信件都那么邋遢。电话客服态度都很不错，但是权限非常有限，承诺的事情根本做不到，不靠谱。但是我还是按照要求给亚万打去了电话，确认了我名下没有第二个账户。

投诉 CFPB

在确认了这一点后，2021 年 1 月 16 号我给 Synchrony 又写了一封措辞强硬的投诉信寄到了佛罗里达州客服中心，并且同时将该信投诉到 CFPB. CFPB 的投诉网页很好用，填好了以后很快给我发邮件确认了已经将投诉信转给银行，要求 60 天内给予答复。1 月 20 号中午，我接到了 Synchrony 银行的人从 SD 打来的电话。对方貌似是处理 CFPB 投诉的专员。她跟我确认了一下投诉信息，承诺会核实情况给我答复。1 月 28 号的时候我收到了 CFPB 的邮件，通知我银行已经给予答复。我打开邮箱，看到了如下这封信。信中说 7-10 个工作日会收到积分，实际上第二天 1 月 29 号早上我就收到了全部积分。不得不说，CFPB 的投诉处理效率很高，速度很快，而且貌似人员的权限很高。

总结

总结这次的经验，如果跟渣行出现类似的纠纷，建议不要联系客服，而是直接联系 CFPB。这家银行的电话客服态度都不错，但是业务能力实在不敢恭维。

关于 CFPB

CFPB 的全称是 Consumer Financial Protection Bureau，是美国政府的组织，在金融方面保障消费者的权益。如果你在和银行的沟通中感觉到不公平对待，或者银行赖账之类的，都可以通过 CFPB 来投诉。CFPB 会有专人联系银行的部门，转达你的投诉。一般来说，银行对 CFPB 的 case 还是很上心的，很多平时直接联系没法解决的事情，CFPB 介入后会有较大的效率提升，很快就能解决。

右上角点击 submit complain 即可

需要完成五步

  • Step 1: What is this complaint about?
  • Step 2: What type of problem are you having?
  • Step 3: What happened?
  • Step 4: What company is this complaint about?
  • Step 5: Who are the people involved?

基本金融相关的问题都会有

当然，CFPB 也不是万能的。比如 paypal 这个老流氓就不怎么怕 CFPB。另外，有的银行比如 chase、AMEX，你如果是强行撸他们的羊毛，又用 CFPB 来逼他们就范，他们很可能会让你这一次满意，然后直接把你关小黑屋。可能三年到五年吧

大家有什么联系 CFPB 的经历呢？欢迎分享~