关于 BBB
商业改进局（英语：Better Business Bureau，简称 BBB）是一个成立于 1912 年的非营利组织，其目标是促进建立公平有效的市场，以便买家和卖家能够建立互信。它由美国、加拿大和墨西哥的超过 106 家独立本地组织联合组成，由位于维吉尼亚州阿灵顿的国际商业改进局协会（International Association of Better Business Bureaus，简称 IABBB）协调[1]。商业改进局不隶属于任何政府机构，为行业自律组织。为避免产生偏见，BBB 不会推荐或认可任何特定的商家、产品或服务[2]。商业改进局收集报告商业可靠性信息，警告民众有关消费者和商人的欺诈，提供民族商业惯例信息，充当消费者和商业之间相互信任的媒介，来解决纠纷。【来源 Wiki】
我们可以通过 BBB 的投诉，来解决和商家之间的纠纷，特别是商家那边不积极响应的时候。此外，对于一些不太知名的商家，你可以通过 BBB 的投诉来判断商家是否可靠，减少下单跑路的麻烦事。虽然我个人没有使用 BBB 投诉过，但是从身边朋友以及网上经常看到的经历，BBB 还是非常可靠的。介入之后，商家一般会比较积极主动给予反应，有时候结果甚至还会更偏向消费者一方。
最重要的是，BBB 是完全免费的服务，只需要登录网站就可以使用。所以我强烈建议大家要有纠纷的时候，果断使用一下这个武器，维护自己的合法权益。他的网站也很好记，直接访问就行
如果在中国国内想用貌似还得用 VPN，海淘要遇到和商家的纠纷无法沟通，其实也可以尝试用 BBB 解决。英文不好的，投诉信用翻译软件翻一下成英文就好。
如何使用 BBB 投诉商家
确定商家
打开 BBB 首页，就可以直接搜索商家，查看其信誉和投诉了。需要记住的是，一般想要从 BBB 投诉，选择这个商家的总部比较好。
比如 Amazon 的话，我们搜索，可能跳出来的是加州的地址（可能是某个服务中心？）
但是进去以后还是会自动跳转到西雅图总部的信息。如果没有跳到总部，建议手动搜索总部。
提交信息
点击这个 File a Complaint 就可以开始了。以投诉 Amazon 举例，你得满足一些条件才能投诉。比如不能是买东西后悔了，或者买贵了而投诉。这个内容也不能是歧视、已经提交法院、员工投诉等原因。总之就是针对消费者在他家消费产生的问题，。
然后就可以开始正式的投诉了。第一步填写你的地址和基本信息
然后就是填写投诉的具体内容了。比如纠纷发生的时间，具体交易的时间、金额、服务、订单号，以及纠纷的原因等等。你也可以上传订单截图以及跟客服对话的截图等。建议是把隐私一点的信息放在 upload 里面，不过你写内容的时候如果你提到了订单号，之后在展示的时候系统会自动隐藏的，不需要太担心。
这个期望的处理结果可以认真选一下，商家处理起来也会比较有针对性。
然后 review 全部信息，提交即可。提交后你会有一个 case number。然后你就可以等待 BBB 转告给商家，然后商家给你处理了。一般这时候会是比较有权限的商家客服联系你，因为他们也想尽量跟你尽快解决这个纠纷。
BBB 失败怎么办
再重复一遍，BBB 只是一个非政府组织，并没有强制商家解决的能力。所以如果商家没有解决或者没有联系你也是有可能的。这种情况经常发生在老流氓（paypal）以及一些很小的商家（无所谓 BBB 评价的）。虽然 BBB 声称会降低他们的评分，但是人家也可以完全不在乎。
这时候我们就可以祭出下一个杀招，dispute，让信用卡这个最后给商家付款的人介入。他们会先冻结这笔钱，然后联系商家，如果商家一直没有回复，那么恭喜你，你自动获胜。反正到时候钱拿回来了，纠纷也就无所谓了。
当然下一步也可以是小额法庭，取决于纠纷的复杂程度
其他功能
除了投诉外，你也可以查看商家的一些信息和评价。从商家的页面你可以查看关于商家的评价，专门来评价的肯定都是不满意的，所以一般分数都很低。比如 amazon 基本都是 shipping 之类的问题。你也可以自己提交 review
你也可以查看别人对商家提交的投诉和处理情况。比如下面就是 amazon 账户被盗的情况，看起来 amazon 并没有积极解决，投诉之后，amazon 主动联系他解决了这个问题。
另外，还可以看看这个商家的具体信息和联系方式
