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最近经历了一次 boa checking 账户被锁定，折腾了好一阵才解锁的事情，给大家分享一下经验。

BOA 账户被锁

之前一直开着 boa 账户，使用起来也非常丝滑，存支票、转账、bill pay 都没碰到什么奇奇怪怪的问题。而且 BOA 在坊间传闻都是 G 点最高的，不像 Chase 什么存点现金就有可能被杀。不过，终于有一天翻船了。简直吓得我不轻。

因为要给朋友付一笔钱，看了下 ACH 居然不用手续费，就想着用这 ACH 功能给他转就行了。

添加人并没有遇到问题，只需要填写对方的信息就行了。有三种选项，你可以选择单向或者双向。如果是不是自己的账户，只能转账过去。添加 ACH 的人员需要邮件验证，我也没遇到什么问题

填写了验证码就添加成功了

我看如此顺利，就直接发起 ACH 了。发完就收到邮件确认了，我觉得也挺顺利的

正在高兴中呢，过一阵就收到一封邮件，让我打电话验证

其实这时候我还挺乐观，只不过是让我打电话，验证下是不是本人发起的转账，验证完事就好了嘛

Fraud 部门的电话

我按照邮件上的电话拨打过去，发现是 fraud department（account protection）的电话，让我输入账号后，接通了客服。

  • 客服：报上你的姓名
  • 我：xxx
  • 我：我刚刚发起一个转账，结果收到邮件要打这个电话
  • 客服：让我查查，确实是有。你需要用 ID 验证身份
  • 我：怎么验证呢？
  • 客服：你带着两个有效 ID，到当地的 BOA 银行，验证身份
  • 我：我现在不在美国，怎么验证呢？
  • 客服：那就等你回到美国再验证
  • 我：.....
  • 我：我短时间内不去美国，怎么办呢
  • 客服：那没有办法，你必须去美国验证
  • 我：那算了，我不转账了，帮我取消了吧
  • 客服：如果你不验证，就会自动取消，而且你不验证身份，这个 checking 也会暂时被冻结
  • 我：......

这时候我就慌起来了，毕竟 BOA 是我的主力银行，日常用来支付信用卡，转账，收钱都用的 BOA。要是给我封了，我就非常麻烦了。我赶紧去登陆一下 boa 账号，果然网站上的账户已经无法登陆了。我抱着最后一丝希望，问客服，只是网上银行不能用，还是整个 checking 不能用。客服表示所有的功能都暂停不可用，直到去验证身份。

这真是晴天霹雳了~！但是还好做为一个玩信用卡的老玩家，我想到一个破解办法

  • 我：如果你不能结果，帮我把电话转给 supervisor
  • 客服：转了也没用，这个只能去 branch 拿着 ID 解
  • 我：你就帮我转吧
  • 客服：好的，你等一下

转 supervisor 也不是觉得前台故意不帮我，要投诉他。其实前台的客服的权限比较小，很多问题不是他们的能力范围。真的遇到什么问题解决不了，你也不需要刁难前台的客服，不需要更多的废话，让他转 supervisor 就可以了。一般来说，客服都会按照你的要求转（如果是在工作时间之内的话），毕竟这样把难题给了他们的上级，省的自己麻烦。我试了好几次，没有被拒绝转 supervisor 过。

不过等待的时间比较长，中途我甚至以为电话断线了，按了几下号码键。前台客服秒回，让我耐心等一下，正在等他的 supervisor。

与 Supervisor 沟通

等了差不多半小时，终于接通了电话。跟 supervisor 沟通起来就没那么多废话了，估计前台客服已经大致给他讲了一下我是什么情况。

  • supervisor：验证一下姓名
  • 我：xx
  • supervisor：讲一下你什么情况
  • 我：我想转账给朋友，然后收到了邮件告诉我要打电话联系 fraud。然后我账户就被冻结了，我现在不想转了，帮我取消转账，让我的账户解冻吧
  • supervisor：解封可以，需要你回答一些 security question
  • 我：没问题你问
  • supervisor：我看你是用 I20 和护照注册的银行账户（这是我当时去美国上学时候注册的，也一直没有更新身份）
  • 我：是的
  • supervisor：你能给我你 I20 上的 ID 吗？
  • 我：稍等（我在电脑打开了 I20，也没找到什么 ID），只好随便报了一个上面的号码
  • supervisor：对不上，我试试其他问题
  • 我：好你问
  • supervisor：验证一下你的地址
  • 我：我搬了几次家，你要哪个地址，我的地址是 aaaa
  • supervisor：验证不通过
  • 我：你试试 bbbb
  • supervisor：验证不通过
  • 我：还有别的方法可以验证吗？刚刚那个 I20 号码，我再试几个，上面确实没有直接写明 ID
  • supervisor：刚刚那个验证方法已经失效了
  • 我：什么情况，I20 上面确实没写 ID，这不行我把 I20 email 给你也行啊
  • supervisor：没有办法，已经无法验证了

简直是气死我了，居然无法验证我是我了。但是确实也没办法，按照系统的问题通不过，账户确实也没法解锁

  • 我：xxxxxxxxx，好，我能把账户关掉，然后把钱拿回来吗？我账户里面有不少钱呢
  • supervisor：可以，你需要去我们的 financial center
  • 我：xxxx，要是能去我直接去验证 ID 不就行了吗
  • supervisor：.........
  • 我：既然你们这样不还我钱，我只好找 CFPB 投诉你们了！
  • supervisor：.........
  • 我：我用了你们账户 8、9 年了，还是你们的 platinum rewards 等级，这点破事就要封我的账户。我一定要投诉你们
  • supervisor：你转账后，有收到 fraud department 发的邮件吗？里面有个 reference number....
  • 我：你早说啊，我当然有，那个号码是 xxxxx
  • supervisor：好了，进去了，又有个一个验证。你当时雇佣者是谁？
  • 我：是 XXX，我在 xxx 工作，老板是 xxx
  • supervisor：好了通过了，我已经成功 restore 你的 checking 了，你应该可以登进去了
  • 我：终于可以了，谢谢你。那个 transfer 你帮我取消吧，我不需要转账了
  • supervisor：你没有验证，会自动取消。
  • 我：我换种方式转账，不会用 BOA 了
  • supervisor：对，你换种就行了。还有什么问题吗？
  • 我：没有了

我赶紧上网试试登陆，果然可以正常登陆了

后续

我再登了一下账户，看到转账已经自动取消

但是当天设置的 bill pay 还在

不过至少网银没问题了，撒花~！

经验总结

其实被锁账户这种情况，大家总有可能碰到的，这里总结一下。

  • 账户出现问题要及时联系客服，通过邮件里的电话或者卡背面的都可以，可别弄错电话了
  • 验证身份的时候一定要小心回复问题，尽量想清楚再回答，地址什么的回复最新的就可以（我后来登陆账户，发现地址是最新的地址，我当时只回复了两个老的。虽然我没有主动改地址，其实银行已经自动更新了，估计是通过信用报告上面 match 的）
  • 遇到问题无法解决不要灰心，转 supervisor 就好，要不能解决，尽量往上转。如果解决不了，你可以尝试说 cfpb、BBB 之类可以投诉的方式，可能会有一定的效果。至少 supervisor 会更加认真的处理你的问题

大家有什么被锁解锁的经历呢，欢迎大家分享~