关于

我妈最近来小住俩月，赶上娃学校放假，全家老小四人出去玩玩。最后一站来到了凤凰城。上一次还是当年去 Tucson。

这次订了 Andaz Scottsdale。我对酒店隔音挺敏感，但又不爱戴耳塞，订这家主要看重整个酒店都是 bungalow，隔音方面评价很好。

这趟旅行一路都订了挂壁酒店，但实际都超预期了，所以这家也是期待拉满。

预订

这家不允许加床，也没有沙发床，我们四个人用积分换了两间房。分别用 P1 的水球客，和 P1 预订后转给 P2 自动加 GOH（在送的 GOH 券都用完后）。因此两间房分别在 P1 和 P2 名下，且都享有球客福利。

酒店提前一周发了 welcome letter，认认真真回信，阐明我们的情况，说明希望安排在一起的房间。酒店模式化回复。

入住

这一天很忙，大堂有几位前台在 check in。无等待，一位黑人小哥接待我们。发房卡，告知我们两间房相隔十万八千里，晴天霹雳。Checkin 的桌子很小一个，员工都是拿着 laptop，小哥让我跟他一起看 available 的房型，说这两天实在太满了。我跟小哥一起看了半天，发现有两间走路距离三四分钟的，小哥说其中一间需要付费 $50/天升级，想想也行就答应了。

发了 Welcome drink，正喝的时候我一想不对啊，本来我们要求了房间在一起，酒店明显是疏忽了，不然即使再满，提前一周告知也不可能安排不了。且我们两间房都有球客福利。怎么因为酒店的疏忽，给球客升级还要加钱？又回前台询问。另一个小哥一番操作帮我们处理了。

即使升级之后，房间之间相隔这么远，对一家人来说也是挺不方便的。停车也只能停在两间房之间的区域。

房间

来之前我还以为是每个茅屋只有一间房，是我天真了。每个茅屋有 5-6 间房。这几间之间的隔音实在不敢恭维，旁边房间拉窗帘，我们这边都能发出巨响。在厕所打个喷嚏也听得一清二楚。还好入住两晚期间邻居（们）晚上都挺安静。

入住发现房间没有香皂或洗手液且只有一瓶矿泉水，去另一间房 cross validate 了一下，是有的。于是给前台发信息要求补充。这下给水很大方，哐哐给了好几瓶。

除此之外，升级后的房间硬件条件还是很好的，也很新。没升级的 2 queen room 相比之下就有点像小黑屋了，面积小不少。不过也是很新。

mini bar 中的仙人掌饮料和一包薯片免费。

公共区域和活动

庭院很美。地图上还专门标出 ins 拍照点。整个酒店确实都很 ins 风。

酒店每天都有一些 wellness 相关的活动。

主泳池的水温非常温暖，是住过酒店中加热最给力的了。

入住正逢周末，酒店每晚貌似都有 social 活动，餐厅附近的麻味很重，连续两晚都有。

酒店有免费 smore kit，是娃的最爱。每晚都要来一个。入住的小朋友很少，第二天去的时候前台黑人小哥已经认识我娃了，很热情地主动给他 smore kit。

早餐

连续两天早上都被罚站在前台几分钟，才有人出现接待。

第一天的服务员小哥不仅找不见人，还给上错菜。第二天换了一位女服务员好了不少，但也是忙得找不到人。早餐 under staff 还挺严重。

早餐是点单形式。菜单中猪肉成分挺多。第一天点的几个只有 benedict 勉强还行，第二天又点了一遍。其他的真挺难吃的。

上图都是第二天的早餐。经过了第一天的教训，第二天点的都是不会出错的样式，能吃饱。菜品质量和酒店定位还是挺有差距的。

不仅如此，性价比还很低。如果自费的话，图上这些加起来要 $260。

账单问题

距离 check out 已经两周了，还没解决的账单问题……

两天早饭的服务员都信誓旦旦说只需要签字，账单就会自动帮我们 apply 球客的免费早餐福利。

Checkout 的时候，基于之前已经不太好的服务体验，认真看了看账单，果然，第一天早餐的 charge 赫然在列。此时我们已经要出发去机场了，遂还是通过短信联系酒店帮忙 write off。并提醒他们记得把第二天的也 write off。后续没有再 email 账单给我们，以为他们终于靠谱了一次。

周末检查信用卡账单，又来了，第二天的早餐钱它又来了……再次短信联系，说明了两笔 charge，要求都 write off。再次信誓旦旦答应，并且前台 manager Colin Brady 还要求我别再发短信给他们，有什么事儿发 email 给 Frong Office Manager 邮箱。

然后，果不其然，两笔钱又只退了一笔……按照 Colin 同志的要求发 email 给他，过了四五天，杳无音讯……

只能再次发短信，前台坚持说钱都退了，发截图给我看，我说我这两笔，你图上只有一笔……前台说，哦，之前你的 message 这部分我们漏看了，这就把第二笔退给你！

两周后的今天，还在等待第二笔退款中……