本文为读者 ISAAC 的投稿，如果大家有兴趣投稿，请联系 ymlulu at uscreditcards101.com，谢谢大家

背景

大家好，我是 ISAAC，今天和大家分享一次被 AMEX 赖账的经历。在 2021 年 1 月初的时候，我申请了 AMEX 白金卡，无弹窗，很顺利通过。当时的开卡奖励是 75000 点+10X 超市和加油。在收到卡后，我出于玩卡习惯，特地联系了 AMEX online chat 客服，客服给我确认了如上开卡奖励。

之后我就拿到这张卡各种消费，在达到 5000 刀后收到了第一笔 75000 点的开卡奖励，但是额外的 10 倍积分一直都没有收到。查看 Points Summary 发现，所有的超市和加油消费都只有 1X 积分，另外的 9X 从未 post 过一次。正常情况下额外的 9X 会通过类似于 135k_15k 的明目 post，但是我的账户上一笔都没有出现过。

联系 AMEX 客服

于是从 3 月份开始我通过 online chat 和电话联系了大约 4 次客服，每次客服都是答应建立 case，但是之后从未回复过，也没有见到 9X post 过到账上。

CFPB 投诉

于是在 6 月底的时候，我通过 CFPB 投诉了 AMEX，详细讲诉了事情经过。大约 15 天后，我收到了 AMEX 一个专员的回复。

在信中，这个人坚持说我申请过程中有弹窗，并且说我不 eligible for 任何 bonus。我确信没有，因为我经常关注信用卡论坛，持有 AMEX 第一张卡都快 7 年了，非常了解他们的弹窗政策。

CFPB 和 BBB 再次投诉

我不服，再次投诉 CFPB，顺便也通过 BBB 投诉。这一次投诉我附上了证据，如申请时候的开卡奖励的照片，拿到卡后的 online chat 客服确认开卡奖励对话的截图，以及上一次的投诉回复信。大致的内容

  • 叙述经历
  • 指出并未弹窗
  • 已经收到 7.5 万积分，与 amez 回复信描述不符
  • 结论推测是 amex 系统存在隐形 bug 希望 amez 可以调查
  • 如果 amex 不重视此事 我将以 false advertising 名义投诉给马里兰州金额监管机构和州检察长办公室

大约 10 天后同一专员回复了我第二次投诉。

在第二封信中他居然说我虽然收到了 75000 bonus，但是额外的 10X welcome bonus 仍然不 eligible，着实非常的无赖。他还非常强硬地表示再次投诉也不回复了，让我大跌眼镜。

总结

总结这次的经验，为了防止被 AMEX 的 IT 系统 bug 中伤，我建议大家之后申请 AMEX 卡时一定要录屏，录屏应该是最有力的证据了。之前我在 BBB 投诉过 Target，也在 CFPB 投诉过 Synchrony Bank，都非常快地解决了问题。但是很明显，这两者的投诉对于 AMEX 不起作用，他们会选择敷衍了事。

ymlulu 的分析

AMEX 赖账依据

首先从 term and condition 来讲，AMEX 是有权利赖账的。在几乎所有 AMEX 信用卡的申请的 term 中，都有这样一句话 

Welcome offer not available to applicants who have or have had this Card. We may also consider the number of American Express Cards you have opened and closed as well as other factors in making a decision on your welcome offer eligibility.

当然，大多数的情况，如果 AMEX 觉得你不符合拿到开卡奖励的条件，会直接给你弹窗。如果强行申请，基本就是放弃开卡奖励了。

而如果没有弹窗，AMEX 还是可以根据 term 上面的霸王条款“We may also consider the number of American Express Cards you have opened and closed as well as other factors in making a decision on your welcome offer eligibility.”来取消你的开卡奖励。这句话可以翻译为，我 AMEX 觉得你不该拿奖励，你就拿不到，借口就是你开和关了的卡！

真实情况

回到本次赖账的情况，看起来作者是跟这个开卡和关卡数量有关。AMEX 在第一次投诉的时候回复了这些

但是我询问了下作者的信用记录和开卡历史，总共有超过 4 年的信用记录，近期两年都没关过 AMEX 卡，白金卡也是第一次申请。我个人觉得完全属于一般申请者的范畴，不至于不给开卡奖励。而且作者的 75k 奖励也顺利拿到了，被赖的只是多倍的部分。因此，我猜测上述的回复只是 AMEX 的一个模板回复，对于所有 CFPB 和 BBB 之类的投诉，AMEX 统一拿自己的霸王申请条款回复，可以减少很多调查的成本（也有可能开卡数量较多的人会用这个模板）。而实际情况很可能是 AMEX 的 IT 有点渣，多倍没 post 出来（之前有类似的情况），可能在几个月的某一天这个 bug 被修复了，就会自动给了。或者等几个月，之前作者提交的几个 case 终于被解决了，手工补上积分。

另外，这种情况我感觉找个律师，AMEX 应该会赔不少钱。。。

我们该怎么办

如果如我所猜测，没拿到只是 IT 问题，AMEX 模板回复，那我们确实没啥好办法，只能等待。如果实在气不过，我觉得小额法庭可能有戏，大公司上庭的成本还是很高的。

哎，只能说 amex 真是一年不如一年了，地主家没余粮了。